Frequently asked questions

Le transport du point de départ de l’excursion jusqu’à son retour au même endroit est inclus dans nos excursions d’une journée et d’une demi-journée organisées par nos soins, avec prise en charge et retour à l’hôtel ou à un point de rendez-vous à proximité.

Pour les autres tours, activités ou expériences organisés par des prestataires externes, le transport peut entraîner un coût supplémentaire. Dans ce cas, l’information sera clairement indiquée au moment de la réservation, afin que vous puissiez vérifier ce qui est inclus avant de confirmer votre excursion à Majorque.

Nous proposons un service de prise en charge entièrement gratuit et optionnel depuis votre hôtel jusqu'au point de départ du tour situé calle de la Escollera (Palma). Nous mettons ce service à votre disposition pour vous éviter de chercher les transports en commun ou de vous déplacer par vos propres moyens. De plus, le stationnement dans la zone de départ est payant et difficile à trouver, c'est pourquoi nous vous offrons ce transfert sans aucun coût supplémentaire.

Cela dépend du type d’excursion. Nos propres excursions d’une journée complète et d’une demi-journée peuvent inclure un guide officiel ou un accompagnateur pendant le trajet.

L’information exacte est indiquée dans la description de chaque activité. Vous pourrez ainsi savoir avant de réserver si votre sortie inclut des explications guidées, un accompagnement ou uniquement les services mentionnés dans la fiche produit.

La sécurité de nos passagers passe toujours en premier. Si les conditions météorologiques présentent un risque et que l’activité doit être annulée par décision de l’organisation, nous vous proposerons de changer la date de votre excursion ou de recevoir le remboursement intégral de la réservation.

Pour une excursion en bateau Majorque, la décision finale dépend exclusivement des critères techniques et de sécurité du capitaine ou du skipper. Si l’équipage estime que la navigation peut se faire en toute sécurité, même avec une pluie modérée ou un ciel nuageux, l’activité aura lieu normalement. Dans ce cas, aucun remboursement ni changement de date ne sera appliqué si le client décide de ne pas participer.

Pour nos propres excursions d’une journée et d’une demi-journée, le guide ou l’accompagnateur fournira les explications en espagnol, anglais, allemand, français et italien. Veuillez noter que plusieurs langues seront parlées à bord de l’autocar, car nous partageons le trajet avec des voyageurs de différentes nationalités et veillons à ce que chacun reçoive les informations nécessaires.

Pour les autres expériences et activités proposées par des prestataires externes, chaque excursion applique sa propre politique linguistique. Toutefois, l’espagnol et l’anglais seront toujours disponibles au minimum. D’autres langues peuvent être proposées selon les disponibilités du prestataire et les informations indiquées dans la fiche de l’activité.

Dans nos propres excursions d’une journée complète et d’une demi-journée, les bébés de 0 à 2 ans voyagent gratuitement. Ils n’occupent pas de siège individuel dans l’autocar et doivent voyager sur les genoux de leurs parents ou tuteurs.

Les enfants de 3 à 11 ans bénéficient d’un tarif enfant réduit et disposent de leur siège. À partir de 12 ans, le tarif adulte s’applique.

Pour les autres expériences et prestataires externes, chaque activité applique sa propre politique d’âge et de réduction. Les informations exactes et le détail des tarifs seront clairement indiqués pendant le processus de réservation de chaque produit.

Non, il n’est pas nécessaire d’imprimer votre bon de réservation. Vous pouvez simplement présenter la confirmation sur votre téléphone avant le début de l’excursion.

Nous vous conseillons de garder l’e-mail ou le bon facilement accessible, surtout si votre activité comprend un point de rendez-vous précis, une heure de prise en charge ou des instructions particulières du prestataire.

Vous pouvez le vérifier dans la description de chaque activité avant de réserver. Si le transport est inclus, la page indiquera les détails de prise en charge ou le point de rendez-vous. S’il n’est pas inclus, ou s’il entraîne un coût supplémentaire, cela sera également indiqué pendant le processus de réservation.

C’est particulièrement important lorsque vous comparez une excursion à Majorque, une sortie en bateau ou une activité organisée par un prestataire externe, car chaque produit peut avoir des conditions de transport différentes.

Le point de rendez-vous dépend de l’excursion réservée. La fiche de chaque activité indique le lieu de départ ou les informations de prise en charge, et votre confirmation de réservation reprend également les détails exacts nécessaires pour le jour de l’activité.

Nous vous conseillons de vérifier le point de rendez-vous à l’avance, surtout si vous séjournez dans une autre zone de l’île ou si vous réservez une activité avec une heure de départ fixe.

Oui, de nombreuses activités peuvent être organisées sans voiture, surtout lorsqu’elles incluent le transport ou disposent d’un point de rendez-vous accessible. L’important est de vérifier la section transport de chaque activité avant de réserver.

Si vous comparez des excursions à Majorque sans louer de voiture, regardez bien la zone de départ, les options de prise en charge et l’horaire. Cela vous aidera à choisir une expérience adaptée à votre hébergement et à éviter les problèmes de déplacement de dernière minute.

De nombreuses activités de Lemon Tours peuvent convenir aux familles, mais cela dépend du type d’expérience, de la durée et de l’âge des enfants. Avant de réserver, consultez la description de l’activité, où vous trouverez des informations pratiques sur les âges, les tarifs, le transport et les éventuelles conditions spécifiques.

Pour les familles qui comparent des excursions à Majorque, il est utile de regarder le rythme de l’activité, les temps de trajet et si l’expérience inclut des pauses, du temps à la plage, du bateau ou des moments plus actifs.

Cela dépend du type d’activité. Pour une excursion en bateau Majorque, une visite à la plage ou des activités nautiques, nous recommandons généralement d’apporter un maillot de bain, une serviette, de la protection solaire, de l’eau et des vêtements confortables.

Pour les itinéraires d’une journée complète, les expériences d’aventure ou les activités avec des exigences particulières, il est préférable de lire la description avant de réserver ou avant le jour de l’excursion. Si quelque chose d’important est nécessaire, cela sera indiqué dans la fiche produit ou dans votre confirmation de réservation.

Vous pouvez trouver différentes options selon le type d’expérience que vous recherchez : sorties privées avec skipper, bateaux pour groupes, itinéraires le long de la côte ou formules plus flexibles pour passer quelques heures en mer. Lemon Tours vous aide à comparer les options de location de bateau à Majorque selon le nombre de personnes, la zone de départ, le budget et le style de sortie souhaité.

Vous pouvez payer en toute sécurité en ligne via notre site web, ainsi qu’à la réception de votre hôtel ou dans nos bureaux situés dans les zones de Calvià et Playa de Palma.

Si vous réservez en ligne, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre bon de réservation. Le bon indique le point de rendez-vous, l’heure exacte à laquelle vous devez vous y présenter et les principales informations concernant votre expérience.

Vous pouvez annuler ou modifier la date de votre réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de début du tour.

Pour les annulations effectuées à moins de 24 heures, le remboursement ne sera traité que sur présentation d'un justificatif médical officiel attestant de l'impossibilité d'effectuer l'excursion.

S'il y a des accompagnateurs dans la même réservation, le justificatif médical ne couvre que la personne ayant le problème de santé. Les accompagnateurs devront effectuer le tour ; s'ils décident de ne pas y participer, ils perdront le montant correspondant à leur place.

Passé ce délai de 24 heures, sans justificatif médical, ou en cas de non-présentation à l'heure et au point indiqués, aucun remboursement ne sera accordé.

Certains services spécifiques, tels que nos expériences privées ou sur mesure, peuvent avoir des conditions particulières. Le cas échéant, vous trouverez ces informations dans la fiche produit correspondante.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail après votre achat, vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne le trouvez pas, vous avez deux options rapides. Si vous avez conservé le numéro de référence de votre réservation, vous pouvez récupérer et télécharger votre ticket directement ici : https://lemon.tours/en/retrieve-booking

Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un message WhatsApp au +34 637 79 22 90 avec votre nom et le tour réservé, et nous vous renverrons le bon dès que possible.