Preguntas frecuentes

El transporte desde el punto de inicio del tour hasta su finalización en el mismo punto está incluido en nuestros tours propios de día completo y medio día, con recogida y devolución en el hotel o en un punto de encuentro cercano.

En el resto de excursiones, actividades o experiencias de proveedores externos, el transporte puede tener un coste adicional. En ese caso, aparecerá claramente indicado durante el proceso de reserva, para que puedas revisar qué incluye cada una de nuestras excursiones Mallorca antes de confirmar.

Ofrecemos un servicio de recogida desde tu hotel hasta el punto de inicio del tour en la calle de la Escollera (Palma) que es completamente gratuito y opcional. Lo ponemos a tu disposición para que no tengas que buscar transporte público ni preocuparte por desplazarte por tu cuenta. Además, la zona de inicio del tour es de difícil aparcamiento y de pago, por lo que te ofrecemos este servicio totalmente gratis para facilitarte la llegada.

Depende del tipo de excursión. Nuestros tours propios de día completo y medio día pueden incluir guía oficial o un acompañante durante el trayecto.

La información concreta aparecerá en la descripción de cada actividad. Así podrás saber antes de reservar si tu excursión incluye explicaciones guiadas, acompañamiento durante la ruta o únicamente los servicios indicados en la ficha del producto.

La seguridad de nuestros pasajeros es siempre lo primero. Si las condiciones meteorológicas suponen un riesgo y la actividad debe cancelarse por criterio de la organización, te ofreceremos la posibilidad de cambiar la fecha de tu excursión o recibir el reembolso íntegro de la reserva.

En el caso de las excursiones en barco Mallorca, la realización del tour depende exclusivamente del criterio técnico y de seguridad del capitán o patrón de la embarcación. Si la tripulación considera que la navegación es segura, aunque haya lluvia moderada o cielo nublado, la actividad se realizará con normalidad. En ese caso, no se aplicará devolución ni cambio de fecha si el cliente decide no asistir.

En nuestros tours propios de día completo y medio día, el guía o acompañante ofrecerá las explicaciones en español, inglés, alemán, francés e italiano. Ten en cuenta que a bordo del autocar se hablarán varios idiomas de forma combinada, ya que compartimos ruta con viajeros de distintas nacionalidades y nos aseguramos de que todo el mundo reciba la información necesaria.

En el resto de experiencias y actividades de proveedores externos, cada tour gestiona su propia política de idiomas. No obstante, como mínimo se garantizará siempre la atención en español e inglés, pudiendo incluir otros idiomas según la disponibilidad del proveedor y lo indicado en la ficha de la actividad.

En nuestros tours propios de día completo y medio día, los bebés de 0 a 2 años viajan gratis. No ocupan asiento individual en los autocares y deben ir en el regazo de sus padres o tutores.

Los niños de 3 a 11 años cuentan con tarifa reducida de niño y tienen su asiento asignado. A partir de los 12 años se aplica la tarifa general de adulto.

En el resto de experiencias y proveedores, cada actividad gestiona su propia política de edades y tramos de descuento. La información exacta y el desglose de tarifas aparecerán claramente durante el proceso de reserva de cada producto.

No, no hace falta imprimir el bono de reserva. Puedes mostrar la confirmación directamente en la pantalla de tu teléfono móvil antes de empezar la excursión.

Te recomendamos tener el correo o el bono a mano, especialmente si tu actividad incluye un punto de encuentro concreto, una hora de recogida o instrucciones específicas del proveedor.

Puedes comprobarlo en la descripción de cada actividad antes de reservar. Si el transporte está incluido, la página indicará los detalles de recogida o el punto de encuentro. Si no está incluido, o si tiene un coste adicional, también se mostrará durante el proceso de reserva.

Esto es especialmente importante al comparar excursiones Mallorca de día completo, actividades en barco o experiencias gestionadas por proveedores externos, ya que cada producto puede tener condiciones de transporte diferentes.

El punto de encuentro depende de la excursión que reserves. En la ficha de cada actividad aparecerá la ubicación de salida o la información de recogida, y en la confirmación de reserva también verás los detalles exactos que necesitas para el día de la actividad.

Te recomendamos revisar bien el punto de encuentro con antelación, especialmente si te alojas en otra zona de la isla o si reservas una actividad con horario de salida cerrado.

Sí, muchas actividades se pueden organizar sin coche, especialmente si incluyen transporte o tienen un punto de encuentro accesible. Lo importante es revisar el apartado de transporte de cada actividad antes de reservar.

Si estás comparando excursiones Mallorca sin alquilar coche, fíjate bien en la zona de salida, las opciones de recogida y el horario. Así podrás elegir una experiencia que encaje con tu alojamiento y evitar problemas de desplazamiento a última hora.

Muchas actividades de Lemon Tours pueden ser adecuadas para familias, pero depende del tipo de experiencia, la duración y la edad de los niños. Antes de reservar, revisa la descripción de la actividad, donde encontrarás detalles prácticos sobre edades, precios, transporte y posibles condiciones específicas.

Para familias que comparan excursiones Mallorca, suele ser útil fijarse en el ritmo de la actividad, los tiempos de traslado y si el plan incluye pausas, playa, barco o tramos más activos.

Depende del tipo de actividad. Para excursiones en barco Mallorca, visitas a la playa o actividades acuáticas, normalmente recomendamos llevar bañador, toalla, protección solar, agua y ropa cómoda.

Para rutas de día completo, experiencias de aventura o actividades con requisitos concretos, lo mejor es revisar la descripción antes de reservar o antes del día de la excursión. Si necesitas llevar algo importante, aparecerá indicado en la ficha del producto o en la confirmación de reserva.

Puedes encontrar diferentes opciones según el tipo de experiencia que busques: salidas privadas con patrón, barcos para grupos, rutas por la costa o planes más flexibles para pasar unas horas en el mar. En Lemon Tours te ayudamos a comparar opciones de alquiler de barcos en Mallorca según el número de personas, la zona de salida, el presupuesto y el tipo de plan que quieras disfrutar.

Puedes pagar de forma segura online a través de nuestra web, así como en la recepción de tu hotel o en nuestras oficinas físicas situadas en las zonas de Calvià y Playa de Palma.

Si reservas online, recibirás inmediatamente un email de confirmación con el bono de tu reserva. El bono incluye el punto de encuentro, la hora exacta a la que debes estar allí y los principales detalles de tu experiencia.

Puedes cancelar o modificar la fecha de tu reserva de forma gratuita avisando con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio del tour.

En cancelaciones con menos de 24 horas, solo se tramitará la devolución del importe si se presenta un justificante médico oficial que acredite la imposibilidad de realizar la excursión.

Si hay acompañantes en la misma reserva, el justificante médico solo exonera a la persona que ha sufrido el problema de salud. Los acompañantes deberán realizar el tour; si deciden no asistir, perderán el importe correspondiente a su plaza.

Una vez pasado el plazo de 24 horas, sin justificación médica, o en caso de no presentarse a la hora y punto indicados, no se aplicará ningún tipo de reembolso.

Hay servicios específicos que pueden tener otras condiciones de cancelación o modificación, como nuestras experiencias privadas o servicios a medida. En este caso, podrás encontrar las condiciones específicas cuando apliquen, en el correspondiente apartado de cada producto.

Si no has recibido el correo tras realizar la compra, lo primero es revisar tu carpeta de correo no deseado o spam.

Si no aparece ahí, tienes dos opciones rápidas. Si conservas el número de localizador de tu reserva, puedes recuperar y descargar tu ticket directamente en este enlace: https://lemon.tours/en/retrieve-booking

También puedes llamarnos o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +34 637 79 22 90 con tu nombre y el tour reservado, y te reenviaremos el bono lo antes posible.